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Recrudece la guerra de tarifas en los celulares

Movistar y Personal lanzaron variantes de tarifa plana.

La guerra del precio telefónico por minuto se mudó a un nuevo campo de batalla: las compañías abrieron el juego de la tasación en bloque de minutos o llamadas completas para agilizar la fidelización de clientes y aprovechar el tendido de infraestructura.

Personal apostó a la tasación por llamada con el lanzamiento de los paquetes Llamada y SMS, por los cuales los clientes pueden hablar una hora al precio de un minuto o enviar hasta 3000 mensajes, durante una semana o tres días, respectivamente.

Movistar eligió a la tasación en bloque y presentó el Plan Ahorro Comunidad Hablá Más, de 59 pesos, mediante el cual las llamadas a otros clientes de la compañía se facturarán en bloques de diez minutos, a partir del segundo minuto.

Ambas propuestas se alejan de los últimos formatos de promociones que venían presentando las operadoras para ampliar el uso de los servicios. Según señalaron en las empresas, el "objetivo es lograr que el cliente hablé más y no esté pendiente de los precios".

"Es otra oferta comercial para un mercado que es enorme y que admite varias propuestas. Hay una porción de clientes que necesitan hablar más y no cuadran para los planes familiares", destacó Cristian Magnalardo, gerente de Marketing de Movistar.

"Es la primera experiencia de este tipo en la región y confiamos en que va a funcionar. En nuestros cálculos, el 20 por ciento de las contrataciones de junio, por la campaña del Día del Padre, van a venir a través de este plan", añadió.

En Personal, consideraron que un plan "ataría" demasiado al cliente y con los paquetes persiguen el mismo objetivo que su competidor. "Es un camino para fidelizar clientes", dijo Guillermo Rivaben, director de Marketing de Personal.

"Tenemos un grupo importante de usuarios que hace llamadas de más de un minuto y queremos que puedan hablar tranquilos", completó.

Aprovechar la capacidad

Las empresas pueden ganar la fidelidad de sus clientes, pero no es lo único que obtienen con estos formatos. Según Enrique Carrier, director de la consultora de telecomunicaciones Carrier y Asociados, las compañías "consiguen vender y aprovechar su capacidad instalada".

"Si mi red soporta un millón de llamados y hoy tengo 500.000, los otros 500.000 los estoy perdiendo. No es un servicio que yo pueda estoquear. Lo ideal es maximizar el uso de la capacidad: es preferible venderla a un peso a que esté vacía", explicó.

"Para el consumidor que habla bastante, los nuevos planes son beneficiosos. En el segmento joven, en particular, uno ve una sustitución de teléfonos fijos por móviles y en esos casos las llamadas son más largas", agregó.

En su visión, "uno encuentra cada vez más planes y ofertas comerciales, porque el mercado está saturado de líneas y es momento de enfocarse sobre cada segmento de usuario. Sin duda, van a aparecer otras propuestas".

En detalle

Con la promoción Llamada de Personal, el cliente habla una hora por el valor de un minuto y, si contrata el paquete para comunicarse con clientes de otros operadores, el servicio corre sólo para el horario no pico.

La oferta cuesta cinco pesos y rige por una semana, pero la empresa planea lanzar el servicio para que pueda ser activado antes por meses o incluso años. Los paquetes de SMS tienen el mismo precio, una vigencia de tres días y permiten enviar hasta 3000 mensajes.

Movistar propone un plan de 59 pesos para hacer llamadas de hasta diez minutos con otro teléfono de la compañía por un peso. El valor del minuto en la Comunidad Movistar es de 0,31 pesos, por lo cual el beneficio se puede percibir a partir del cuarto minuto. Una vez pasado el segundo, el resto de la llamada se factura en bloques de diez minutos, a un peso.

Por Mercedes García Bartelt
De la Redacción de LA NACION

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